Conditions Générales d'Utilisation

ReturnRisk — Dernière mise à jour : 28 mars 2025

1. Présentation du service

ReturnRisk est une application Shopify éditée par Ayoub Elkadiri, agissant en nom propre sous le nom commercial ReturnRisk, domicilié au Havre, France (contact@returnrisk.io).

ReturnRisk permet aux marchands Shopify d'analyser le comportement de retour de leurs clients et d'identifier les comportements à risque grâce à un score calculé automatiquement.

2. Acceptation des conditions

En installant ReturnRisk depuis le Shopify App Store ou en utilisant le service, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'installez pas l'application.

3. Accès au service

ReturnRisk est accessible aux marchands disposant d'une boutique Shopify active. L'accès nécessite :

• Un compte Shopify valide
• L'installation de l'application depuis le Shopify App Store
• L'autorisation des permissions demandées (accès aux commandes, clients, remboursements)

4. Période d'essai et abonnement

• Essai gratuit : 14 jours à compter de l'installation, sans engagement, sans carte bancaire requise.
• Après l'essai : l'accès nécessite un abonnement payant. Les tarifs sont affichés dans l'application et sur returnrisk.io.
• Résiliation : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre interface Shopify. Aucun remboursement des périodes déjà facturées.

5. Ce que ReturnRisk fait

• Calcule un score de risque par client basé sur l'historique de commandes et de retours
• Analyse le sentiment des motifs de retour
• Envoie des alertes email en cas de comportement à risque détecté
• Permet au marchand de noter et de modifier manuellement le statut d'un client

6. Ce que ReturnRisk ne fait pas

• ReturnRisk ne bloque pas automatiquement les retours dans Shopify — les décisions restent à la discrétion du marchand
• ReturnRisk ne garantit pas l'exactitude absolue des scores de risque — il s'agit d'indicateurs d'aide à la décision
• ReturnRisk n'accède pas aux données bancaires des clients finaux

7. Responsabilités du marchand

En utilisant ReturnRisk, le marchand s'engage à :

• Informer ses clients finaux de l'utilisation d'un outil d'analyse de risque (via sa propre politique de confidentialité)
• Ne pas utiliser ReturnRisk pour discriminer des clients sur la base de critères illégaux (origine, religion, etc.)
• Prendre ses propres décisions — ReturnRisk fournit des indicateurs, pas des décisions automatiques
• Respecter la réglementation applicable (RGPD, droit de la consommation) dans son utilisation des données

8. Limitation de responsabilité

ReturnRisk est fourni "en l'état". Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes commerciales résultant d'une décision prise sur la base des scores affichés. Les scores sont des indicateurs statistiques et peuvent contenir des erreurs.

En aucun cas notre responsabilité ne pourra excéder le montant des sommes versées par le marchand au cours des 3 derniers mois.

9. Disponibilité du service

Nous visons une disponibilité maximale mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Des maintenances peuvent entraîner des interruptions temporaires. Nous en informerons les marchands dans la mesure du possible.

10. Propriété intellectuelle

ReturnRisk (marque, algorithmes, interface) est la propriété exclusive d'Ayoub Elkadiri. Toute reproduction, copie ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier l'accès au service en cas de violation des présentes conditions, sans préavis dans les cas graves.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du Havre (France).

13. Contact

Pour toute question : contact@returnrisk.io